Для небольших компаний, с численностью сотрудников от 10 до 50 человек, состояние, когда ее руководитель глубоко погружен в операционную деятельность, – нормальное и даже правильное явление. Собственнику хватает времени для контроля деятельности своих подчиненных, решения хозяйственно-административных вопросов, стратегического планирования дальнейшего развития компании. Однако чем больше становится сотрудников в организации или если ее владелец готовится к масштабированию, тем сложнее становится уследить за всеми процессами. В таких случаях проблему призвана решить систематизация бизнеса.

Как понять, что предприятие нуждается в систематизации бизнес-процессов, как она проходит и какие результаты дает – на примере одного из своих кейсов рассказывает Кристина Самсонова, СЕО и основатель агентства систематизации бизнеса BIZ INSIDE. Компания Кристины представлена на рынке почти 3 года. За это время было реализовано около 90 кейсов по систематизации бизнеса под ключ, внедрению систем управления, продажами и командами. Благодаря команде Кристины Самсоновой собственники компаний высвобождают до 55% своего времени, которое могут использовать для разработки и внедрения планов по развитию бизнеса.

В агентство BIZ INSIDE обратилась крупная федеральная сеть, которая владеет более чем 10 интернет-магазинами. Основной из них специализируется на продаже сейфов, металлических шкафов, медицинской и другой металлической мебели. Географически компания представлена в Москве и Кирове, где у нее есть офисы и склады.

Компания стабильно показывала ежегодный рост, постоянно увеличивая свой оборот и расширяя свое присутствие на рынке. Но постепенно во внутренней организации стали наблюдаться серьезные проблемы, вызванные тем, что:

• из-за повышенной нагрузки у собственника стали наблюдаться все признаки выгорания, а сотрудники не проявляли инициативу и стали работать с минимальной эффективностью;
• компания стала сильно зависеть от «звездных» работников, без которых было невозможно выполнить планы продаж;
• замедлилось принятие решений по вопросам функционирования и развития бизнеса, что стало негативно отражаться на выполнении планов и роста прибыли;
• многие решения принимались на основании предыдущего опыта, а не объективных данных и реальных условий, которые сложились на рынке.

Эти проблемы и необходимо было решить агентству BIZ INSIDE. Результаты аудита компании показали, что бизнес нуждается в систематизации, так как:

• собственник занимается операционкой в режиме 24/7, то есть самостоятельно решает все срочные вопросы, которые касаются жизнедеятельности компании. Ситуация дошла до того, что руководитель сам занимался приобретением компьютерного оборудования для новых сотрудников;
• из-за полного погружения в операционную деятельность владелец компании не решал вопросы по ее стратегическому развитию. У него не было времени для анализа и изучения рынка, выстраивания отношений с новыми бизнес-партнерами, вывода новых продуктов;
• было сложно найти новых сотрудников из-за отсутствия четких требований к кандидатам. Более того, система управления находилась на прежнем уровне, что не позволяло эффективно ставить задачи и отслеживать их выполнение;
• состояния выгорания как руководителя компании, так и ряда ключевых сотрудников.

В рамках систематизации бизнеса решались следующие задачи:

• уменьшить вовлеченность собственника в операционную деятельность и высвободить время для решения стратегических задач;
• систематизировать процессы управления в компании, выстроив понятную систему подчиненности на всех уровнях и прописав четкие функциональные обязанности для сотрудников, включая самого собственника;
• увеличить продажи за счет создания эффективной системы управления продажами и маркетингом.

FIRST PROPOSAL

Creativity is to discover a question